如何使用非暴力溝通處理衝突

在職場中，衝突是不可避免的，尤其是在與同事、主管或客戶進行交流時。當發生衝突時，我們該如何有效應對呢？這裡我將介紹一種強大又有效的工具——非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）。

什麼是非暴力溝通？

非暴力溝通是一種以同理心和尊重為核心的溝通方式，旨在促進理解和合作。這種溝通技巧由美國心理學家馬歇爾·羅森伯格（Marshall Rosenberg）提出，透過四個基本步驟來幫助人們解決衝突，並建立更健康的關係。

非暴力溝通的四個步驟

1. 觀察（Observation）

在處理衝突時，首先我們需要清晰地觀察情況而不加入評價或解釋。例如，與其說「你總是遲到」，不如說「上週五和今天你都來遲了十分鐘」。這樣可以避免引起對方的防衛心。

2. 感受（Feelings）

接下來，表達你的感受。告訴對方你的情感是什麼，例如「我感到失望」或「我感到緊張」。這有助於對方理解你的內心狀況。

3. 需要（Needs）

隨後，分享你的需求。這是要讓對方知道你期望改善的地方。例如，「我希望能在會議開始之前準時到達，這樣我們能有充分的時間討論。」

4. 請求（Requests）

最後，提出具體的請求。確保請求是具體且可實現的，比如「下次會議前，你能提前十分鐘到達嗎？」這樣的請求讓對方感受到你的需求與期待，並鼓勵他們主動參與解決方案。

使用案例

想象一下，當一位同事在會議中經常打斷你，讓你感到困惑和不安。你可以利用非暴力溝通來提出反饋：

• 觀察：「我注意到在我們的上次會議中，有五次你打斷了我的發言。」
• 感受：「我感到困惑和不安。」
• 需要：「我需要能夠完整表達我的想法和觀點。」
• 請求：「下次會議中，你能否等我講完再發言？」

通過這樣的方式，你表達了自己的感受與需求，並提出了具體的請求，這樣能更容易獲得同事的理解與合作。

總結

非暴力溝通不僅是一種溝通技巧，更是一種態度。它幫助我們在衝突中找到共識，促進理解。透過練習這四個步驟，我們可以在職場中建立更健康的關係，並有效地處理各種衝突。希望你將這些技巧應用到實際生活中，提升你的情感管理能力！

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